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员工手册
2016-11-03 10:46  

目 录

第一章 场馆中心及员工职责…………………………..

第二章 员工守则………………………………………

第三章员工管理规定…………………………………

第四章奖励及行政处分管理规定…………………….

第五章安全守则………………………………………

第六章修订与解释…………………………………..

第一章 场馆中心工作及员工职责

场馆中心工作职责

一做好体育场馆配套设施、器材添置的计划,并负责计划的落实。负责器材、设备的验收、入库、登记造册和资产的管理。

二负责体育场馆、配套设施、活动器材等的保管、出借、维修等工作,负责做好体育场馆、活动场地的日常保洁和维护工作。

三协调教学、全校性群体活动、各类体育活动赛事的进行等。

四在条件许可、保证教学需要的前提下,以有序运行、挖掘潜力、探索机制相结合的方式,提高场馆设施的利用率,保证场馆设施的完好率。

五及时完成学校有关部门、体育学院交派的临时性任务。

六做好本中心人员的管理和思想教育工作。

员工职责

场馆中心主任岗位职责

一全面负责场馆中心管理工作;

二接待、安排馆内大型活动;

三配合校保卫处负责场馆安全、消防工作;

四为场馆服务的教辅人员的管理工作;

五检查、督促场馆重大设备和场地的维护与保养;

六体育场馆租借和开放;

七协调与监督物管的管理工作;

值班人员职责

一 开放时间:8:00-21:30;

二 为保证体育教学、训练、竞赛需要,上课时间禁止闲杂人员入内。其它时段,在规定的时间内凭工作证或学生证等有效证件向全校师生员工开放。其他任何人员未经许可,禁止入内;

三保持运动场内清洁卫生,包括网球场、篮球场、田径场、足球场、健身路径等。

四劝阻活动人员的不文明行为,包括:

1、严禁在场地内吸烟、吐痰、吃带有皮核的食物和口香糖;严禁乱扔废弃物;严禁在墙面上刻画、涂写,保持场地卫生整洁。

2、禁止携带禽畜、易燃、易爆及油质等物品进入场地。

3、禁止在场地上嬉戏、打架斗殴。

五 未经体育学院场馆中心许可,不得在体育场内外悬挂、张贴宣传品。

六 严禁占用疏散通道,任何车辆不得进入场地;

七定期养护和修剪周边花草、树木;

八按时打扫办公楼公共活动场所,保持男女厕所的清洁卫生,且无异味;

九单价在200元以内的设备维修;

十负责电器、网络设备的维修;

十一安全保卫工作;

十二各场地的卫生及看护工作;

十三按时开放、关闭体育场的大门;

第二章 员工守则

体育学院为了建立一个文明、规范、标准化的工作秩序和服务体系,为学校师生提供一个良好的休闲、娱乐和健身的场所,更好的促进全民健身运动的开展,根据国家法律和学校的各项规章制度,制定本守则。

一严格遵守党和国家的各项方针政策,坚守国家的法律法规,坚持党的四项基本原则;热爱祖国,热爱本职工作,树立社会主义核心价值观、荣辱观,增强民族责任感。

二遵纪守法、弘扬正气。全体工作人员的言行举止必须严格遵守学校的各项规章制度和国家的法律法规。

三强化安全意识。体育馆的各项工作必须以安全为基础,以安全为第一,杜绝一切不安全隐患和麻痹大意思想,确保场馆持续有序的运营。

四竭诚为师生服务。全体工作人员必须努力提高自身素养,做到文明礼貌服务,树立以人为本的服务思想,营造一个绿色健康、文明的健身环境,以确保全校师生各项体育活动的正常进行,进一步促进全民健身运动的开展。

五爱岗敬业。遵守职业道德,明理诚信;在岗位上,应保持良好的精神面貌,统一着装,礼貌待人,不断提高自己的专业技能,努力争创一流服务。

六发扬团队精神。以大局为重,服从领导安排,树立集体荣誉感,以馆为家,团结协作,为了场馆的发展而共同努力。

七坚持原则。对生人、熟人要一视同仁,办事要公正公平,不得徇私舞弊,同时提倡民主监督、互相监督。

八实行奖惩制度。凡是对场馆的发展有利的行为,予以奖励,反之,予以惩罚。

九本守则自公布通过之日起施行。

员工工作行为守则

一 遵守场馆一切规章制度及通告,同心协力,共谋场馆的发展。

二 服从上级领导安排的各项工作。

三 办公时间内,不得脱岗、离岗、串岗、擅离职守,不得做与工作无关的事。

四 办公场所,禁止高声喧哗、打闹嬉戏、玩手机、防碍他人工作或有其它不良行为。

五 在工作中要认真负责、敢于担当、团结协作,不得畏难退避、相互推诿或无故拖延。

六 注意严格要求自己,加强自身品德修养,拒绝不良嗜好,不在公共场所吸烟、喝酒、赌博等。

七 禁止一切有损国家利益和场馆声誉的不良行为。

八 在工作中处理事情和业务时要做到公私分明、公平公正、大公无私、廉洁奉公,杜绝假公济私、铺张浪费。

九 严守保密制度,不该说的不说,不该自己看的文件、报表、账目绝对不看,不该把保密文件、信息带出办公室的绝对不带。

十 严格执行记录考勤制度,不迟到、不早退,不在工作时间干私活、办私事。

管理人员行为准则

一 领导能力

1 提出管理要求时,能率先示范,以身作则。

2 面临困难时,能沉着果断的应对。

3 能公平且冷静的对待员工,不要感情用事。

二 指导员工

1 确实了解员工的优缺点和各方面的能力,并给予帮助、建议,充分发挥其能动性。

2 不能从个人好恶出发,应对员工量才使用。

3 讲究工作方法,能激发员工的积极性、主动性。

4 耐心、仔细的倾听员工的意见,特别是反面的意见。

三 个人道德

1抵制各种诱惑,时刻以场馆利益为重。

2行为光明磊落,不与顾客合伙损害场馆利益。

四 达成目标

1根据场馆任务的要求,拟定部门的工作目标。

2有成本管理意识,执行成本预算。

3与场馆政策保持一致,适应变化,达成目标。

员工礼仪守则

一仪表必须端庄、整洁

1 头发:保持清洁,男性员工头发不宜过长,女性长发要束起或挽起,不染烫奇异发型。

2 指甲:不能太长,应注意修剪。女性员工尽量不涂指甲,即涂也要用淡色。

3 胡子:不能太长,应经常修剪。

4 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

5 化妆:女性员工上班可以不化妆,如果需要化妆应化淡妆,给人以文雅健康的印象。

二工作场所的服装要求

1 上班期间必须穿工作服,佩戴工牌。工作服要保持干净、整洁。

2 鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补,上班需要穿运动鞋,一律不允许穿拖鞋。

3 工作时不宜穿大衣或臃肿的服装。

三言行举止应保持文明优雅

1 站姿、坐姿要端正,不做有失仪态的动作。

2 在单位内与同事相遇应点头致意;见到场馆管理人员或学校领导及顾客等,要主动打招呼问好。

3 房间的礼仪:进入办公室,要先轻轻敲门听到应答再进入。

4 递交物件时,如文件,应把正面文字向着对方的角度双手递上去;如果是尖锐物,切不可把尖锐的一端向着对方。

5 在通道、走廊行走时要放轻脚步,并且不能大声说话、唱歌、吹口哨等;遇到上级领导或客户时要礼让,不能抢行。

四接打电话

1 电话来时,应在铃响三声内取下话筒。通话时先问候,并自报家名、服务部门;对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方,内容特别重要的,应复述一遍请对方确认。通话结束时,应礼貌道别,等对方挂断电话后再放下话筒。

2 通话应简明扼要,不得在电话中闲谈。

3 对咨询或联系业务的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人,转交时,应先把对方所谈内容扼要的告诉接受人。

4 工作时间内,不得接、打私人电话。

五常用礼貌用语

1 员工日常礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”。

2 欢迎用语:(1)欢迎您的光临;(2)欢迎您到燕山大学综合体育馆来等

3 征询用语:(1)请问,您有什么事?(2)我能为您做什么?(3)我马上去办理,请您稍候。(4)您还有什么事情需要我办理?

第三章员工管理规定

劳动纪律管理规定

一 员工实行上下班打卡考勤登记制度。考勤实行主管责任制,以部门为单位建立登记簿。

二 因公外出等原因没有考勤的,员工本人应及时向考勤负责人说明原因并请领导签字确认。

三 迟到、早退、忘记打卡、脱(串、离)岗、旷工等具体处理规定:

员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退、旷工或擅离工作岗位。

1、员工迟到或早退1分钟,都算迟到或早退,一个月内,迟到1次扣50元,迟到2次扣100元,迟到3次或早退3次以上由体育馆领导集体研究作出处理;

2、忘打卡扣10元/次,但必须由主管证明;每月累计2次以上加倍处罚。

3、迟到或早退15分钟以上,按旷工处理;

4、无故旷工2天以内(含2天),扣2倍工资并扣当月绩效奖金,要有书面检查并进行通报批评;无故旷工3天(含3天),按自动离职处理;

5、擅自脱岗、串岗、离岗15分钟以内,一次扣100元,2次200元,第三次由体育馆领导集体做出处理,脱岗30分钟以上按旷工处理;

6、无故不参加体育馆召开的会议的扣50元/次(从绩效奖金中扣除)。

四 员工在工作时间外出必须请假,无论公事、私事均应提前向部门领导说明外出事由,获批准后方可离开。

五 工作时间内不得串岗、离岗、脱岗,不得做上网聊天、玩游戏、玩手机、嬉戏打闹等与工作无关的事。

六 自觉保持周围工作环境的卫生清洁;每日下班前应进行清理和打扫,做到工作区域内无灰土、水渍、纸屑;无杂物堆积;关闭电脑,切断电源、关好门窗。因个人失误给馆内造成损失的,应赔偿相应的损失。

请假、销假规定

一 除场馆规定的休假时间外,员工因事请假必须使用规范的请假条,并履行批准手续。

二 员工请事假未能出勤的按未出勤的天数,扣发工资各项之和除以26天再乘以1.5倍计算(加班费除外)。

三 员工因病未能出勤,应在当日上班之前,向部门领导请假。根据请假天数扣发工资中的基础工资部分及岗位奖金部分除于26天计算;请假天数超出7天的,7天以上部分按事假处理。注:病假必须提交二级以上医疗机构的病休证明,连同规范的请假单一起履行批准手续,方可按病假处理。每年病事假超过30天,中心有权解除劳动合同。

四 员工请假结束返回上班,应按照请假批准流程报到销假。

工作绩效考核管理规定

一 考核目的

为更好的保证员工的工作能力和工作绩效,提高全体员工的工作积极性、上进心,实行员工工作绩效奖金管理量化分级制度。

二 工作绩效奖金量化分级

A级=岗位奖金+优秀工作奖金

B级=岗位奖金+优良工作奖金

C级=岗位奖金

D级=无

三 考核评定内容

1、工作业绩:本职工作的完成情况。从工作效率、工作业务、完成工作质量等方面进行衡量。

2、工作能力:员工胜任本工作所具备的各种能力。从知识结构、专业技能、一般能力等方面进行考核。

3、工作态度:员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面进行评定。

4、工作纪律:对每位员工遵守体育馆的各项规章制度情况进行评定。

5、文明礼仪服务:员工在工作期间要做到文明服务、有礼有节。使用文明礼貌用语,尊重他人,注重个人言谈举止、仪容仪表。

四 考核周期

1、月度考核。对员工当月的工作绩效进行考核,由各部门负责人发放“岗位绩效考核表”,组织员工进行公开评定。

五 下列条件考核评定只评定C级或D级。

1、入职工作未满一年的。

2、违反体育馆规章制度达到严重过失规定的。

3、员工遭到顾客严重投诉,经调查属实的。

4、特种作业工作岗位没有岗位从业资格证的。

招聘管理规定

一、招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源获取活动。

二、招聘程序:

1、各部门依据岗位空缺情况,提前半个月提出书面申请。

2、主管部门根据需求计划,在确认对现有人员无法调配的情况下,负责组织招聘工作。对应招聘人员要求:符合用工年龄,无犯罪记录,身体健康,符合本部门工作要求,服从领导安排。

3、采用公开招聘的方式;主管部门和用人部门对应聘人员进行面试;择优录取后安排1—2周学习,如果双方没有异议,方可履行入职手续。

4、主管部门根据业务需求适当储备人才。

三、招聘管理原则:按条件严格把关,才德兼备,公平公正,择优录取。

入职管理规定

一、应聘人员经初试和复试后,应向主管部门提交如下资料:

1、简历及人员登记表。

2、健康证、健康知识培训证原件。

3、外地人员需要户籍所在地详细家庭地址和联系电话,由管理人员负责核实信息。

4、出示身份证、学历证的原件及复印件。(复印件各1份备案)

5、2寸免冠照片4张。

6、统一购买工作服;工服押金(按每月10%进行折旧,工作满一年归个人所有)。工服在入职后发放。

二、在主管部门负责审核上述资料真实性的基础上,呈报馆长批准录用。由主管部门负责通知被录用人员办理入职手续。

三、新录用人员在规定的时间内到分配的部门报到。

四、用人部门见到《通知单》方可安排新录用人员工作岗位,并将通知单交财务,正式开始考勤记录。

五、新录用的员工应由主管部门负责安排培训及实践学习。

试用期管理规定

一、试用期是指员工自入职之日起至转为正式员工前的管理阶段。

二、试用期管理:

1、员工自上岗之日即进入试用期。

2、实行一周适应期考核,期满后双方无异议即签定劳动合同。

3、员工试用期工资参照场馆相关规定执行。

4、员工在试用期间不适合岗位要求的,场馆负责人有权随时要求其离职;同时,试用员工如岗位不适应,也有权提出离开本馆,可另找其他工作。

5、员工在试用期间无论辞职还是被辞退,均应在工作移交清楚办完离职手续后,方可离开。

6、员工在经过七天适应期后的试用期期间的工资,无论是辞职还是被辞退,在工作移交清楚后,场馆按实际出勤日计发工资。

7、从试用期开始前三月,每月交300元作为物品使用押金,共计900元。离职后清点物品无误并上交后一并返还所有押金,如有损坏、缺少按价赔偿。

三、录用手续办理:

1、部门主管领导负责审核员工的录用材料,确认无异议后,呈报馆长批准。

2、员工被录用后,部门领导应明确其岗位职责,并定期对该员工进行绩效考核。

四、试用期管理原则:发现人才,培养人才,观察、了解人才,淘汰不合条件的员工。

离职管理规定

一、离职是指员工辞职或场馆解聘时、辞退员工必须办理审批、工作移交等手续的过程。

二、离职程序:

1、员工离职应提前15天向主管部门提交离职书面申请,经相关部门领导和馆长签字后方可办理离职手续。辞职未经批准不来上班的按旷工处理。

2、部门主管对其使用的财、物进行审核,如有损坏丢失,按价倍赔偿,主管领导出具书面材料并备案。

3、员工离职前应把工作移交清楚办完离职手续后,方可离开。

4、员工离职凭经馆长签批的《员工离职程序表》向财务部门提出工资结算申请并办理结算手续。

三、离职管理原则:坚持严格审核、认真负责、公平公正的原则。

第四章奖励及行政处分管理规定

一 表扬、奖励

凡符合下列条件之一者,场馆将酌情给予口头、书面表扬或奖励。

1 在对外接待、服务工作中表现优秀,树立良好形象的;

2 为顾客提供上佳服务,工作积极热心受到顾客表扬的;

3 发现事故隐患及时采取措施防止事故发生的;

4 为保护场馆的财产和人员安全而见义勇为的;

5 发现违规行为及时举报、制止的;

注:表扬或奖励由部门主管或负责人根据事实提出,经人事部门审核确认后,报馆长批准,给予口头或书面表扬或奖励。

处分

有下列行为者给予处分

一 轻微过失

1 当班时不接受领导的安排,不与同事协作。

3 非当班时间与当班员工闲聊,上班时间与不当班人员闲聊。

5 当班时高声喧哗、吃东西、占用外线打私人电话,接待亲友或做与工作无关的事。

6 在经营场所做有失职业风度的动作。

7 随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。

8 服务时未用敬语、礼貌用语或用禁语。

9 当班期间工作拖沓、不及时完成领导交办的工作。

10在场馆内吸烟。

11违反安全守则及规定。

13在工作中不按要求办公,不检查顾客证件,见到顾客违反馆内规定而不制止。

14刷卡人员不按规定操作,违反操作规范。

15员工晚间上网、打麻将、打扑克、吵闹、影响他人休息。

16随意在场馆的墙壁、电梯、厕所等公共场合乱写乱画。

二 严重过失

1 当班期间,无故串岗、脱岗。

2 对客人、同事、领导无理,出言不逊、恐吓、威胁同事。

3 服务质量及工作效率差,引起客人明显不悦。

4 发现体育馆财务受损、丢失,不管不问或谎报消息,推诿责任。

5 有意违反馆内规章制度、工作规范和特别提示。

6 改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。

7 将场馆的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。

8 当班时间摆弄手机、发短信或打手机聊天(与工作无关)、打磕睡、睡觉、看书报、听收音机、MP3等与工作无关的事。

9上班时间不穿工作服装、佩戴胸卡,仪容仪表不符合规定的标准,影响体育馆形象。

10擅自脱岗15分钟以内的,脱岗30分钟以上按旷工处理;

11拾到遗失财物不报,自己私自留藏。

12对领导不忠实或谎报消息或编造、传播有损场馆及全体员工利益的谎言,传播社会谣言。

13酒后红脸、带酒气或醉态上班。

14私自给亲友以及熟人照顾、优惠或私自带人在馆内进行各种体育活动。

15工作中违反本岗位的《岗位职责》情节严重,对场馆造成不良影响。

三 重大过失

1 当班时间殴打宾客、同事,致人伤残。

2 因违反国家法律、法令、条例等被公安机关依法拘留审查。

3 用非法手段盗窃、涂改销毁各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向客人另外收钱和故意加收,中饱私囊。

4 偷窃、骗取同事、客人、场馆财务。

5 私自将属于场馆的物品、客人遗忘、赠送的物品携带出馆,窃为己有。

6 与客人私做交易,行贿受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用和违反管理规定私收现金者。

7 当班时间故意违反场馆内规章制度、操作规程,造成场馆财物受损或同事、客人伤亡。

8 有意向外泄漏场馆内部机密文件、资料、数据使场馆利益遭到损失。

9 当班时间聚众闹事,煽动或参与斗殴事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动,假传上级命令或对上级命令压而不发。

10当月累计旷工三天

11当班时喝醉酒、耍酒风、服用毒品、麻醉剂、兴奋剂等。

12当班时不服从上级命令、拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。

13客人的重大投诉,经查情况属实。

14严重违反有关规定并造成重大损失。

15私自挪用或盗取公款、公章。

16私带或私藏危险品,例如:易燃、易爆、手枪、管制刀具等。

四 执行程序

过失类别

纪律处分

行使处分权

轻微过失

第一次

口头警告,扣100元

部门主管核实,人事部门备案

第二次

书面检讨,加倍处罚,扣200元

部门主管核实,人事部门备案

第三次

当众做检讨,视为严重过失处理

部门主管核实,人事部门备案

严重过失

第一次

警告,扣500元

部门主管核实,人事部门备案

第二次

书面检讨,加倍处罚,扣1000元

部门主管核实,人事部门备案

第三次

全馆通报批评并检讨,加倍处罚

部门主管核实,人事部门备案

重大过失

按自动离职处理

部门主管核实,人事部门备案

注:凡有以下行为者除接受以上的纪律处分外,还应遵守如下规定

1私拿场馆物品者,按销售价5倍赔偿。

2销毁、涂改原始单据者,按实际价格5倍赔偿。

3对涉及金额较大情节严重的,场馆有权将当事人交予公安机关处理。

第五章安全守则

一安全

1 注意防火、防盗,如发现事故苗头或闻到异味,必须立即查找根源并及时报告有关部门,切实消除安全隐患。

2下班前要认真检查,消除安全隐患,确保场馆及客人生命财产安全。

3如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事,及时报告保安部或有关部门。

4不与客人的小孩亲昵、开玩笑或逗闹,防范小孩玩水、玩火、玩电,避免意外事故发生。

5不得带亲友或无关人员到工作场所,不准在值班室或值班宿舍留宿客人。

6拾获客人遗留钱、物一律上交值班主管,客人遗留的书报,杂物一律上交值班管理员,不得传阅。

二防火

1 场馆内禁止吸烟,若有人吸烟立即制止。以防火灾发生。

2 认真执行场馆消防法规,严格遵守场馆的消防管理制度以及岗位消防制度。

3 通道及后楼层要保持通畅。禁止在防火楼梯上堆放物品,严禁在楼层通道及工作间吸烟、焚烧物品。

4 严禁将易燃物、易爆物品带入场馆工作间、场地。

5 场馆所有安全出入口,安全通道必须保持畅通,严禁在上述部位堆积任何物品造成堵塞,严禁将烟灰缸内未熄灭的烟头倒入垃圾桶内。

6 因工作需要而使用地毯清洗机、吸尘器等电器设备均需符合安全规定,发现故障立即切断电源,并及时拨打消防急救电话。

7 严禁随意触摸消防紧急按钮和拨打消防急救电话。

8 熟悉各种消防器材的性能,使用方法及消防器材摆放的位置。

9 发现火情(在安全的情况下)积极投入抢救工作,及时向有关领导及保安报告,并保护好现场,协助有关部门查清起火原因。

10发生火灾时,要保持冷静,先疏导客户从最近的消防楼梯撤离到安全地带,要做好仔细检查,防止遗漏,并注意要保护客户财产安全。

11消防调动要无条件服从。

12在日常工作、生活中,如果需要产生浓烟等干扰消防安全的工作,需出示书面申请,经消防室签字后,方可进行。

13消防中心的电话为119。

三、意外

1如发生意外,应立即通知值班主管及有关部门酌情处理。

2通知电话总机转告场馆馆长或值班主管,加设标志,警告其余人员勿近危险区。

四、紧急事故

在紧急情况下,全体员工必须服从场馆管理及指挥,鼎力合作,发扬见义勇为、奋勇献身的精神,全力保护国家财产及人民生命安全,保证场馆业务正常运行。

第六章修订与解释

《员工手册》的修订与解释权在燕山大学体育馆,全体员工均要严守本守则,违反本守则的任何条款者,不因其对条款有所不明而免于处罚。《员工手册》与国家法律、法规相悖之处,以国家法律法规执行。

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